瑞刷常见问题汇总(注:瑞刷在使用过程有其他问题欢迎随时留言处理)
 
Q1:为何手机瑞刷需要实名认证?
回复:为保障商户的信息及结算资金安全,所以在使用手机瑞刷前需要进行实名认证。
 
Q2:请问实名认证为何要有年龄要求?我年龄70岁不能使用手机瑞刷吗?
回复:为维护金融秩序的稳定,目前瑞刷只能受理18周岁至55周岁的中国人民共和国用户进行实名认证。
 
Q3:我的实名认证一直不通过,页面提示我“公安网显示一代照片”,请问接下来我该怎么办?
回复:目前实名认证是需要认证二代身份证上的信息,您在公安网上的信息可能还是一代身份证的信息,所以无法通过实名认证。您别担心,您可以至当地公安局更新您的身份证信息,更新后,再次上传相关信息即可完成实名认证。
 
Q4:我的实名认证一直不通过,页面提示我“资料与公安网不匹配”,请问接下来我该怎么办?
回复:若您账户里没有金额的情况下,请您致电客服中心进行信息清空,再次重新上传正确的信息即可。
 
Q5:我的瑞刷在绑定银行卡时,显示认证失败或不支持,无法完成绑定怎么办?
回复:请您以通过实名认证的客户本人银行储蓄卡完成绑定,同时,要绑定的银行储蓄卡不能有其它特殊功能,如劳保卡,且银行卡在银行预留信息需与实名认证信息保持一致。
 
Q6:用你们的瑞刷客户端可以转账吗?
回复:瑞刷的手机客户端支持支付及充值功能。抱歉!转账功能暂时未开通。
 
Q7:用手机瑞刷进行信用卡还款,请问什么时候到账?
回复: 通常是三个工作日内到账,建议您提前三个工作日前进行还款。
 
Q8:我忘记瑞刷客户端的登录密码了,请问怎么处理?
回复:已通过实名验证的商户,请点击密码栏位右侧的“?”,依手机屏幕提示,自行找回密码。没有通过实名认证的商户,请致电瑞刷客服中心 ,由客户服务代表协助您进行密码重置。
 
Q9:为何总是无法获取验证码?
回复:无法取得验证码的原因有多种,请确认您的手机无以下状况:
(1)安装了拦截短信的软件;
(2)获取验证码短信在10分钟内超过6次;
(3)将短信通道退订。
若您的手机无上述三种情形,建议您联系您账户手机号的运营商。
 
Q10:通过手机瑞刷收款,什么时候到账?
回复: 依据您在收款时选择的方式不同,到帐时间也是不同的;选择【及时取】,两个小时内可以到账;若选择【普通结算】,到账时间为第二个工作日。
 
Q11:我的手机一直显示检测中,检测不到瑞刷,请问发生什么事?
回复:检测不到瑞刷的常见原因有:
(1)使用非智能手机;
(2)手机作业系统不是安卓或 iOS;
若排除上述两种原因,建议使用其它智能手机尝试操作;若仍然检测不到瑞刷,有可能是手机瑞刷故障了,请与代理商联系,进行返厂维修。
 
Q12:我的手机瑞刷连接手机,怎么一直显示红灯,是不是手机瑞刷故障了?
回复:请放心,手机瑞刷是有蓄电功能的,平常电力充足时,是显示蓝灯;当显示红灯时,仅代表电力不足了,请您及时使用数据线进行充电。
 
Q13:使用手机瑞刷,为何刷卡后显示降级交易?
回复:人民银行为保障支付交易安全,已全面普及芯片卡的使用,因此在您使用芯片卡进行交易时,请插卡交易,若以刷卡方式交易则会显示降级交易。
 
Q14:请问我的手机瑞刷连接手机后,为何显示【封机器】?
回复:当手机显示【封机器】时,代表您的手机瑞刷硬件发生故障,请咨询您的代理商为您解决处理。
 
Q15:我在使用手机瑞刷刷卡交易时,怎么没有反应?
回复:
(1)请在进入刷卡界面后,手机屏幕显示【请刷卡】时,才进行刷卡操作;
(2)请您确认刷卡方向是正确的;
(3)刷卡速度过快或过慢,手机刷卡器都不易读取磁条信息;
(4)若还是无法完成交易,建议取另一张银联卡进行交易尝试。
 
Q16:使用手机瑞刷在刷卡交易时,为何会发出滴滴声?
回复:
(1)请在进入刷卡界面后,手机屏幕显示【请刷卡】时,才进行刷卡操作;
(2)请您确认刷卡方向是正确的;
(3)刷卡速度过快或过慢,手机刷卡器都不易读取磁条信息;
(4)若还是无法完成交易,建议取另一张银联卡进行交易尝试。
 
Q17:手机客户端在蓝牙设备配对的时候,为何会提示连接失败?
回复:
(1)请您确认您的蓝牙点付宝设备处在开机状态;
(2)当您的蓝牙点付宝开机后,未显示蓝牙已开启标志时,请您将蓝牙点付宝关机再重新开机使用。
 
 
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